よくあるご質問

Q 
定期購入ではなく、単品での購入もできますか。
A 
はい。定期購入以外にも、単品での販売やお得なセットでの販売もしています。本製品サイトからご購入いただけます。商品ページをご確認ください。
Q 
一度、試してみたいのですが、サンプルなどをいただくことはできますか。
A 
申し訳ありません。サンプルのご用意はありません。Wans’Chefは、1袋からご購入いただけますので、一度、お試いけだきますようお願いします。また、8種類のレシピを60gずつにパックしたお試しセットを用意していますので、お試しセットのご購入もお勧めしています。
Q 
注文してからどれくらいで商品が届きますか。
A 
在庫がある商品の場合、ご注文いただいてから5営業日以内には発送します。
Q 
ギフト包装はできますか。
A 
申し訳ありません。ギフト包装は行っていません。
Q 
電話での注文はできますか。
A 
Wans’Chefの直接販売については、インターネットによる販売のみとなっています。
Q 
実店舗での販売はおこなっていますか
A 
Wan'sChefは取り扱いは、現時点では、ネット販売のみとなっております。今後、ペットサロン様での販売も広げていく予定です。取り扱い店舗につきましては、適宜、ホームページでご案内をしていきます。
Q 
配送の日時指定はできますか。
A 
商品のご購入時に指定が可能です。また、定期購入の場合は、次回発送予定日の7日前まででしたら、マイページから変更が可能です。商品発送のお届け日時の変更は、ヤマト運輸へ直接変更依頼をお願いします。
Q 
注文のキャンセルはできますか。
A 
ご注文後のキャンセルは原則としてできかねます。但し、定期購入の場合は、次回お届け予定日の7日前まででしたら休止や解約が可能です。マイページから休止及び解約手続きをお願いします。
Q 
定期購入の注文キャンセルはでいますか。
A 
ご注文後の初回発送のキャンセルは原則としてできかねます。定期購入の場合は、次回お届け予定日の7日前まででしたら休止や解約が可能です。マイページから休止及び解約手続きをお願いします。
Q 
定期購入のお届け期間やお届け日の変更などはできますか。
A 
定期購入のお届け期間やお届け日の変更は、次回の発送予定日の7日前まででしたら、マイページからの変更が可能です。申し訳ありませんが、それ以降の変更についてはできかねます。商品発送のお届け日時の変更は、ヤマト運輸へ直接変更依頼をお願いします。
Q 
定期購入を1回スキップしたいのですができますか。
A 
次回の発送予定日の7日前まででしたら可能です。マイページより、次回のお届け日の変更をお願いします。
Q 
定期購入の休止をしたいのですができますか。また、どのくらいの期間休止ができますか。
A 
定期購入の休止は可能です。次回発送予定日の7日前までにマイページより休止手続きをお願いします。なお、休止期間に制限はございません。休止中の定期購入を再開する場合は、マイページよりお手続きをお願いします。
Q 
定期購入している商品の内容・組み合わせを変更することはできますか。
A 
次回の発送予定日の7日前まででしたら可能です。マイページより商品の変更手続きをお願いします。
Q 
商品が届きません。注文と違う商品が届きました。
A 
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。確認をしますので、カスタマーサポートにご連絡をお願いします。
Q 
不備のある商品が届いた場合どうすればよいですか。
A 
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。詳細を確認させていただきますので、カスタマーサポートにご連絡をお願いします。
Q 
支払方法は、何に対応をしていますか。
A 
AmazonPay、クレジットカードによる決済がご利用可能です。クレジットカードは、VISA・Mastercard・American Express・JCB・Diners Clubがご利用になれます。
Q 
代引きやコンビニ払いには対応していますか。
A 
申し訳ございません。代引きやコンビニ払いには対応をしていません。AmazonPay、クレジットカードによる決済がご利用可能です。
Q 
クレジットカードの決済時にエラーになります。
A 
ご登録のクレジットカードの有効期限が切れているなど、カードがご利用いただけないことが考えられます。マイページよりカード情報のご変更いただくなどのご対応をお願いします。
それでもご登録のクレジットカードがご利用いただけない場合は、大変恐れいりますがクレジットカード会社までお問い合わせをお願いします。
Q 
配送エリアはどこですか。海外発送は可能ですか。
A 
日本全国で配送可能です。但し、ヤマト運輸（または佐川急便）のクール宅急便の配送エリア外となる一部離島などのエリアは配送できません。なお、海外発送は対応しておりません。なお、配送業者の指定はできません。
Q 
配送会社はどこですか。
A 
ヤマト運輸または、佐川急便のクール宅急便（冷凍）にてお届けします。配送会社の指定はできません。
Q 
宅配ボックスでの受け取りはできますか。
A 
冷凍配送のため、対応をしておりません。但し、冷凍対応可能な宅配ボックスの場合は対応可能な場合もございます。
Q 
配送日時の指定は可能ですか。
A 
ヤマト運輸（または佐川急便）でのクール宅急便の指定可能時間帯でお選びいただけます。
Q 
送料はいくらですか。
A 
800円（税込880円）です。1万円以上のご購入で送料は無料になります。
Q 
配送先を変更したいです。
A 
定期購入のお届け期間やお届け日の変更は、次回の発送予定日の7日前まででしたら、マイページからの変更が可能です。申し訳ありませんが、それ以降の変更については原則できかねます。ご注文完了直後の変更につきましては、カスタマーサポートにお問合せください。
Q 
保存料や着色料・香料などの添加物は使用していますか。
A 
健康に配慮して保存料や着色料、香料、酸化防止剤などは、一切使用しておりません。
Q 
ビタミン・ミネラルはなぜ添加されているのですか。
A 
通常、食材だけで総合栄養食基準を満たすことが難しいため、わんちゃんの栄養基準を満たすことを考え栄養設計をしているため、食材だけでは摂取できないビタミン・ミネラルの添加をしています。
Q 
高タンパク、低脂質のフードは良いのですか。
A 
わんちゃんの年齢、個体差、病気の有無によって異なりますが、健康体の犬の場合は高タンパク・低脂質の食事が良いといわれています。スポーツドッグやアジリティをやっているような運動量が多いわんちゃんの場合は、脂質が高めでも問題ありません。
Q 
「総合栄養食基準に配慮している」ということは、総合栄養食ではないのですか。
A 
総合栄養食基準でのフードの設計を行っていますが、現時点では、総合栄養食表記はできません。そのため、「一般食」という表記になっています。今後、総合栄養食表記ができるように進めていく予定です。
Q 
グレインフリーですか。
A 
はい。アレルゲンになりにくい米類を使用しないで作っておりますので、全てのレシピがグレインフリーです。
Q 
グルテンフリーですか。
A 
はい。アレルゲンになりにくい小麦粉を使用しないで作っておりますので、全てのレシピがグレインフリーです。
Q 
愛犬が食べるか（身体に合うか）心配です。
A 
1袋から販売をしておりますので、一度、お試いけだきますようお願いします。病気がある場合は、かかりつけの動物病院で食事制限があるかご確認ください。
Q 
賞味期限はどのくらいでしょうか。
A 
賞味期限はパッケージの下部をご確認ください。基本的には開封せずに冷凍保管をした状態で製造後6ヵ月です。解凍後は、冷蔵保管して24時間以内を目安に与えていただきますようお願い致します。
Q 
アレルギーを持っていますが、どのレシピでも食べられますか。
A 
Wan'sChef の8レシピにつきましては、アレルギーが発症しにくい食材を厳選して作っております。しかし、食物アレルギーについては、どんな食材でもアレルギーになる可能性があるため、原材料をご確認いただき選んでいただくと安心です。
Q 
ドライフードより給与量が多く感じます。
A 
ドライフードは水分量が10%前後ですが、Wan'sChef のように食材水分の栄養素も最大限活かしているようなウェットフードの場合、水分量が55-70%、またはそれ以上になります。わんちゃんが食べきれない場合は与える回数を3-4回に分けてあげてください
Q 
給与量が多すぎて食べきれないようです。
A 
ドライフードは水分量が10%前後ですが、Wan'sChef のように食材水分の栄養素を最大限活かしているようなウェットフードの場合、水分量が55-70%、またはそれ以上になります。わんちゃんが食べきれない場合は与える回数を3-4回に分けてあげる、またはドライフードのトッピングとしてご使用ください。
Q 
食事の切り替え方について教えてください。
A 
急に食事を切り替えてしまうと、軟便や下痢の原因になります。
食事は、2週間程度かけて少しずつ切り替えていただくよう、お願いいたします。詳しい切り替え方は、初回に発送させていただいているGuideBookの16ページまたは、HPをご確認ください。
Q 
子犬（パピー）にも与えることはできますか。
A 
離乳期を過ぎた子犬であれば与えることができますが、子犬に必要な栄養基準と成犬に必要な栄養基準が異なりますので、子犬用ドッグフードに対してWan'sChefを1/3-1/4を目安にトッピングしてあげてください。
Q 
なかなか食べてくれません。
A 
わんちゃんが食べてくれない場合は、人肌温度（36〜37℃）で与えるかレシピを変更してあげてみてください。現在残っているフードも他のレシピと混ぜ合わせることで、食べてくれることもあります。
Q 
おやつを与えてもいいですか。
A 
食物アレルギーの症状改善を目的としてWan'sChefをご購入いただいている場合は、症状が改善するか確認するために極力おやつや他のフードは与えないでください。
Q 
アレルギーの犬におすすめなドッグフードが多くありますが、どのようなフードでも大丈夫でしょうか。
A 
わんちゃんによってアレルギーの原因になるものが食材だったりドッグフード内に含まれる添加物だったりします。全ての食材がアレルギーの原因になるため、食物アレルギーのわんちゃん用のドッグフード全てが大丈夫とは言えません。
Q 
どんな食物アレルギーの犬でも与えることができますか。
A 
わんちゃんによってアレルギーの原因になる食材は異なります。全ての食材がアレルギーの原因になる可能性があるため、残念ながら当社の商品で確実に大丈夫だとお伝えすることはできません。Wan'sChefで使用している48食材はアレルギーの原因になりにくい食材を厳選していますので、是非、お試しください。
Q 
食物アレルギー以外の子でも与えてよいですか。
A 
はい。Wan'sChefは、総合栄養食基準に基づいて設計されておりますので、食物アレルギー以外のわんちゃんにも与えることができます。食物アレルギーの発症リスクを軽減するためには、8種のレシピをローテーションで与えることをおすすめします。
Q 
ヒューマングレードですか？
A 
使用している原材料は100％人間と同じ食材を使用しており、国内の自社キッチンで作っています。
Q 
開封後の保存方法について教えてください。
A 
開封後は与える分だけブロックを切って解凍して、与えない分は冷凍保管をお願いします。解凍して残ったものは冷蔵庫で保存の上、解凍後24時間以内を目安に使いきってください。
Q 
使われているのはどこの食材ですか。全て国産ですか。
A 
食材は、国産品をベースに人間用のもので最適な調達を行っていますが、一部、外国産の食材も使う場合もあります。
Q 
おすすめの解凍方法をおしえてください。
A 
前日に翌日与える分だけ冷蔵庫に移して自然解凍をおすすめします。自然解凍は、レンジによる加熱によって食材内の成分が損なわれないメリットがあります。
 

 
※電子レンジを使用する場合は、電子レンジによっては解凍ムラや加熱のムラがでる場合があります。
Q 
レンジで解凍するにはどうすればよいですか。
A 
レンジで解凍する場合は、または500Wで40-50秒程度温めてください。一気に長時間で温めずに、様子を見ながら少しずつ温めてください。
 

 
※レンジによって異なりますので、目安時間となります。加熱のしすぎにご注意ください。使用しているレンジによっては解凍ムラや加熱のムラがでる場合があります。自然解凍をお勧めしています。
Q 
給与量を教えてください。
A 
こちらのページで給与量をご確認ください。
Q 
与え方・フードの切り替え方を教えてください。
A 
こちらのページをご確認ください。
Q 
商品瑕疵による返品また、返品の対応について教えてください。
A 
ご注文確定後、出荷予定日を過ぎた（出荷日当日含む）のキャンセルや返品・交換は、商品の性質上、原則としてお客様のご都合による返品・交換はお断りしています。商品の品質管理には十分留意していますが、万が一破損や商品の品質に問題があった場合は、お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内にコールセンターまでご連絡をお願いいたします。弊社負担で返品・交換対応をさせていただきます。商品の返送は、原則的に冷凍配送にて送料着払いでご返送をお願いします。
Q 
電話で問い合わせできますか。
A 
お電話でもお問い合わせいただけます。

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